Qlik（クリック）：Qlikレプリケートでトルコにある銀行の顧客体験を向上しました(導入事例)（動画）

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バーガン銀行はトルコの銀行としてより良い顧客体験を提供したいと思っておりました。そのためには、リアルタイムで顧客に関する情報を取得することが重要と認識し、Qlikレプリケートを採用いたしました。迅速なデジタル取引の重要性を意識し、バーガン銀行は「カスタマー360」プロジェクトを開始し、スピーディーなレスポンスとシームレスな顧客体験を目指しました。このような改善された体験の軸となるのが、顧客情報のリアルタイムアクセスであり例えばコールセンター担当が、お問い合わせいただいた顧客の情報を速やかに閲覧できる等、バーガン銀行はソースシステムとデジタルバンキングへのアクセスとエンドユーザーのアプリへのルーティングが必須でした。銀行独自のETLソリューションは高額かつ保守が複雑なうえ、データ量の増加に伴い問題が発生していました。クリックレプリケートはバーガン銀行の中心となり、リアルタイムでKafkaパイプラインへデータをルーティングしています。こちらによりデータ移動時間が日にち単位から分単位に短縮し、顧客満足度もより向上いたしました。

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